(Baoxehoi) J.D. Power and Associates sau 1 thời gian khảo sát những chiếc xe đời 2016 trên nhiều phương diện đã đưa ra bảng xếp hạng 10 hãng xe gây thất vọng và không đáp ứng sự kỳ vọng của khách hàng.
J.D. Power and Associates là tổ chức thống kê uy tín thế giới. Hàng năm, đơn vị này thường có khá nhiều báo cáo về chỉ số hài lòng của khách hàng đối với các hãng xe. 2016 Customer Service Index Study (Nghiên cứu về chỉ số dịch vụ khách hàng năm 2016) là một trong những tài liệu vừa được công bố trong năm nay.
Honda đứng trong danh sách những hãng xe thất vọng nhất năm 2016
Trong đó, các hãng hoạt động tại Mỹ bị “sờ gáy” đầu tiên. Tuy nhiên, danh sách này vẫn có thể được tham khảo tại nhiều thị trường khác nhau, bởi J.D.Power and Associates xem xét trên các góc độ và tiêu chí giống nhau trên các quốc gia khác nhau.
Xe Fiat cũng đạt điểm số thấp
Năm nay, 10 cái tên có điểm số thấp nhất đã được chốt. Đó là Honda (789), Mazda (786), Mitsubishi (785), Scion (780), Ford (777), Chrysler (775), Dodge (754), Fiat (747), Jeep (744) và Ram (728).
Số liệu được thống kê dựa vào đánh giá của 72.000 khách hàng mới mua xe tại Mỹ, với các mẫu xe sản xuất từ 2011 tới 2015. Dịch vụ, chính sách bảo hành, bảo dưỡng, thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng sẽ là những tiêu chí quan trọng nhất quyết định thứ hạng của các hãng xe.
Chrysler là 1 trong những hãng xe gây thất vọng, đây không phải lần đầu tiên hãng xe này bị nằm trong danh sách này.
PHƯƠNG LINH (dịch)
