Mới đây hãng J.D. Power đã công bố bảng xếp hạng những hãng xe có dịch vụ hậu mãi sau bán hàng tốt nhất Việt Nam. Hãng Ford bất ngờ được đánh giá cao nhất với tổng 832 điểm
| Xếp hạng các hãng xe được khách hàng hài lòng nhất về dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam năm 2019 | ||
| Thứ tự | Hãng xe | Điểm |
| 1 | Ford | 832 |
| 2 | Mazda | 824 |
| 3 | Mitsubishi | 823 |
| 4 | Toyota | 823 |
| 5 | Chevrolet | 822 |
| 6 | Hyundai | 820 |
| Trung bình phân khúc thị trường phổ thông | 820 | |
| 7 | Kia | 801 |
| 8 | Honda | 795 |
Ở đây việc xếp hạng điểm theo 5 yếu tố (theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (24%), khởi động dịch vụ (21%), việc nhận xe (20%), chuyên viên tư vấn dịch vụ (18%) và cơ sở vật chất (17%).
Khảo sát chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2019 (CSI) được thực hiện dựa trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng để bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe trong thời gian từ 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Khảo sát này được thực hiện trên 1.513 người đã mua xe và mang xe đến chăm sóc tại các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng trong giai đoạn từ tháng 3/2018 đến tháng 7/2019. Khảo sát này được tiến hành trực tuyến từ tháng 3 đến tháng 7 năm 2019.
MINH QUANG
