Infiniti đạt điểm cao nhất về thái độ phục vụ khách hàng 2016

Bảng xếp hạng về thái độ phục vụ của các hãng xe ô tô nổi tiếng trên thế giới vào năm 2016 cho thấy infiniti là hãng xe có thái độ phục vụ khách hàng tốt nhất 2016.

Theo Pied Piper Prospect Satisfaction Index, Infiniti đạt 114 điểm, tăng 4 điểm so với năm 2015 và trở thành hãng xe ô tô có đội ngũ nhân viên bán hàng phục vụ khách hàng tốt nhất năm 2016. Hãng xe sang Lexus tăng 3 điểm và đứng ở vị trí thứ 2 trong bảng xếp hạng trên. Điều này có nghĩa là vị trí “quán quân” của năm 2015, Mercedes-Benz đã để rơi vào tay các thương hiệu đến từ xứ sở hoa anh đào.

Hãng xe ô tô có chỉ số “được lòng” khách hàng nhất thuộc về Porsche khi tăng đến 5 điểm và đứng ở vị trí thứ 9. Mức độ hài lòng trung bình của toàn ngành ô tô là 103 và chỉ có 16 nhà sản xuất ô tô sở hữu chỉ số “được lòng” khách hàng cao hơn mức trung bình. Đáng chú ý là trong số này có Cadillac, BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen, Honda, Infiniti, Lexus và Toyota là những hãng xe có mức tăng liên tục về sự hài lòng của khách hàng trong nhiều năm qua.

Bảng xếp hạng cho thấy về chỉ số thái độ phục vụ khách hàng của các hãng xe

Cùng ở mức tăng 5 điểm nhưng Mitsubishi, Volvo và Telsa lại là 3 hãng ô tô “mất lòng” khách hàng nhất. Pied Piper cho biết chỉ số làm hài lòng khách hàng sẽ có tác động và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.

Trong đó, những hãng xe cuối bảng sẽ có doanh số bán ít hơn khoảng 16% so với top đầu. Fran O’Hagan – Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Pied Piper Quản lý Công ty LLC chia sẻ: “Các hãng xe có doanh số bán xe cao không đồng nghĩa rằng 10 năm trước họ cũng vậy. Tuy nhiên, các giá trị này sẽ biến động từng này. Theo kết quả khảo sát của chúng tôi, một số thương hiệu đã thay đổi cách thức bán hàng, trong số khác vẫn “dậm chân tại chỗ” và hoàn toàn không có sự thay đổi sau 10 năm.”

Nguồn: Tạp chí Công nghệ và đời sống